Términos y Condiciones

CONDICIONES GENERALES DE LAS RESERVAS DE SERVICIOS TURISTICOS - VACACION ES CON CLASE SAS

VIGENCIA Y PAGOS DE UNA RESERVA: Debido a la demanda aérea y hotelera, VACACIONES CON CLASE Y SUS OPERADORES EN DESTINO, solicitaran depósitos o pago inmediato según las fechas de viaje o la proximidad en las salidas, aplicando inmediatamente las condiciones y políticas de cancelación de acuerdo a cada servicio reservado y a las políticas de reservación de cada Operador Turístico, Hotel o Aerolínea ya que una vez efectuados los depósitos la agencia garantizan los cupos solicitados, con los correspondientes pagos a los proveedores, cartas de garantía y pagares previamente firmados en los acuerdos comerciales lo cual respalda la seriedad e idoneidad de cada una de las reservas de servicios turísticos ofertados. Por lo tanto si el comprador en cualquier caso incumpliera los plazos de pago generales u específicos, o si efectuare pagos o depósitos en fechas u  horarios por fuera de las condiciones de pago, dichas reservas podrán ser automáticamente anuladas, exonerando a la agencia de cualquier responsabilidad  por variación de precios o disponibilidad de cupos, si esto ocurriere y el comprador desea reactivar sus reservas, recibirá una nueva cotización teniendo en cuenta que las tarifas de servicios turísticos están sujetas a disponibilidad de cupos, aplicación de descuentos o vigencia de promociones, y que los precios de la nueva cotización pueden tener variaciones según cupos al momento de reservar sin previo aviso, 
de tal manera que esta orden de reserva sin su correspondiente pago, no implica compromiso de cupos o reserva de parte de la agencia, por lo tanto, recomendamos consultar a uno de nuestros asesores y enterarse muy bien de las condiciones de compra y reservación de cada servicio y sus condiciones de pago y plazos, antes de realizar sus pagos o depósitos. Cabe aclarar que debido a la variación del peso colombiano frente al dólar u otras monedas podría haber cambios en los precios finales.
De acuerdo a lo establecido por la S.I.C. y según el artículo 30 de la ley 1558 de 2012, las ofertas y propuestas anunciados en dólares americanos o moneda extranjera por su naturaleza se tomarán como referencia, por lo tanto, se cobrarán en pesos colombianos liquidados a la TRM del día de pago, en caso de anticipos para planes diferidos se liquidarán a la T.R.M. del día de pago de cada deposito.
DOCUMENTOS: Es de única responsabilidad del viajero asegurar todos los visados y requisitos de viaje antes de partir de su país de origen. VACACIONES CON CLASE Y SUS OPERADORES EN DESTINO, no se hacen responsables en ningún caso cuando uno o varios pasajeros sean rechazados en las fronteras por falta de los documentos, visas y requisitos aduaneros indispensables para el ingreso a otros países, así como el impedimentos para salir del país por demandas por alimentación, ordenes judiciales, permisos para menores, vacunas o cualquier otro requisito que el o los viajeros incumplan al momento de viajar, por lo tanto recomendamos enterarse de todos los requisitos de salida e ingreso a cada país visitado con prudente anticipación al viaje a realizar, con el fin de tramitar debidamente los documentos requeridos.
CANCELACIONES/CAMBIOS/REEMBOLSOS: téngase en cuenta que cualquier solicitud de cambio, modificación o cancelación por parte del o los compradores, deberá hacerse siempre por escrito (e-mail o carta), las cancelaciones verbales no serán aceptadas.
Todos los servicios turísticos individuales o grupales estarán sujetos a las políticas de reservación, cancelación y modificación de cada prestador de servicios nacional o internacional, como Aerolíneas, Hoteles, Cruceros o cualquier operador turístico en destino
VACACIONES CON CLASE Y SUS OPERADORES EN DESTINO, cargaran al comprador cualquier gasto en que se incurra por la cancelación voluntaria e involuntaria de los servicios reservados de acuerdo a las condiciones y políticas de cada prestador de servicios, hotel, crucero o aerolínea, también es importante tener en cuenta las reservas canceladas generan gastos administrativos y bancarios que serán descontados de los depósitos.
toda cancelación de servicios turísticos por parte del pasajero deberá estar debidamente soportada con los certificados médicos y documentación correspondiente para su debida aprobación, la agencia no asume ninguna responsabilidad cuando el pasajero no anexe los documentos exigidos o se niegue a informar las razones de su cancelación, cualquier reclamación no documentada por parte del pasajero se tomará como voluntaria y habrá caso a reembolsos u otra reclamación al respecto.
Cualquier cambio o modificación está sujeta a las políticas del prestador y podrán causar cargos por penalidad y cambios tarifarios entre la tarifa reservada inicialmente y la nueva tarifa al momento del cambio. Se aplicarán Cargos del 100% del paquete turístico o servicio por cualquier inconveniente de índole personal en el aeropuerto como: documentación incompleta, pasaportes vencidos, permisos de salida para menores de edad, homónimos, demandas, visados, llegadas al aeropuerto a la hora no indicada y por cualquier otro motivo ajeno a la responsabilidad de Vacaciones con clase, que no le permita viajar a uno o más de los viajeros.
EN CUAQUIER CASO POR CANCELACION VOLUNTARIA O INVOLUNTARIA ADEMÁS DE LAS POLITICAS ESPECIFICAS DE CADA SERVICIO, LA AGENCIA APLICARA LAS SIGUIENTES PENALIDADES POR CANCELACION:
• Para cualquier reserva cancelada previa a la fecha de viaje, aplica un cargo administrativo del 15% del valor total de la reserva
• Para reservas canceladas entre 180 y 30 días calendario previos a la fecha de viaje, aplica penalidad equivalente al 25% del valor total de la reserva.
• Para reservas canceladas entre 29 y 16 días calendario previos a la fecha de viaje, aplica penalidad equivalente al 50% del valor total de la reserva
• Para reservas canceladas entre 15 y 0 días calendario previos a la fecha de viaje, aplica penalidad equivalente al 100% del valor total de la reserva.
Téngase en cuenta que la reservación de paquetes turísticos promocionales, ofertas con tarifas especiales, cupos negociados, bloqueos, salidas puntuales o viajes personalizados implica mayor restricción en las condiciones de reserva, por la disponibilidad limitada de cupos y a las fechas de aplicabilidad de las reservaciones según temporadas, lo cual es importante tener en cuenta en caso de cancelaciones, reprogramaciones, modificaciones, adiciones u otros que posiblemente implique pagar diferencias tarifarias, valores adicionales o cargos diferentes los cuales serán informados según sea el caso particular.
NOTA: la cancelación de todos los servicios aéreos individuales y grupales emitidos, se deberá solicitar a la aerolínea y estará sujeta a la clase tarifaria comprada teniendo en cuenta que las más económicas son las más restrictivas y por ende no son reembolsables 
NO PRESENTACIÓN O NO SHOW: La no presentación a tiempo POR PARTE DE LOS VIAJEROS, en los aeropuertos, salidas grupales o viajes terrestres, así mismo en los casos que los viajeros no se presenten o cancelen durante el viaje por voluntad propia o por omisión, el servicio será considerado prestado de tal forma que no aplican devoluciones o reembolsos ya que los servicios vendidos y cupos reservados se dejan de ofertar y vender al momento que se reservan. cabe aclarar que en caso de no show se aplica penalidad equivalente al 100% del valor de paquete turístico reservado y no habrá lugar a solicitar reembolsos.
SERVICIOS AEREOS: Los tiquetes aéreos y servicios anexos sean individuales, grupales o promocionales sin importar su clase tarifaria no son reembolsables por parte de la agencia de viajes, cualquier reclamación deberá ser radicada por escrito al correo del asesor con el fin de representar los intereses de nuestros viajeros en caso de una  reclamación ante cada aerolínea, no obstante las decisiones o respuestas de parte de los mismos prestadores de servicios o aerolíneas es autónoma y no implican responsabilidad por parte de VACACIONES CON CLASE.  
Cabe aclarar que si bien en principio se establece la solidaridad entre el operador de servicios turísticos y los intermediarios, basados en la ley 1480 de 2011, cabe aclarar que dicha ley es supletoria para casos específicos en que no hay una normativa que los cobije en materia de transporte aéreo, también cabe resaltar que no se ha derogado en ningún momento por la ley colombiana la aplicabilidad del Decreto 2438 de 2010 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), en su artículo 3º, que establece lo siguiente:
Decreto 2438 de 2010  - Artículo 3°. La agencia de viajes no asume responsabilidad alguna frente al usuario o viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados y de acuerdo con lo especificado en el contrato de transporte. La prestación de tal servicio se rige por las normas legales aplicables al servicio de transporte aéreo. Los eventos tales como retrasos o modificaciones imprevistas en los horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den lugar, se regirán por las disposiciones legales pertinentes y en particular por las contenidas en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC).
Por lo anterior queda claro que VACACIONES CON CLASE no asume responsabilidad alguna frente a la prestación los servicios aéreos, responsabilidad que recae directamente en el prestador de servicios o aerolínea, debido a que la agencia solo sirve como intermediario comercial, mas no tiene injerencia en las normativas internas de cada aerolínea, ni en sus políticas de prestación de servicios, cabe anotar que la agencia actúa de buena fe comercializando en sus paquetes vacacionales servicios turísticos de aerolíneas legalmente constituidas en Colombia y que cumplen con todas las leyes para ejercer su labor como prestador de servicios aeronáuticos y que están sometidas a todos los controles que el estado debe ejercer en cada caso puntual,  por lo tanto, el (los) pasajero (s), ante cualquier novedad deberán dirigir sus reclamaciones o solicitudes directamente a la aerolínea, no obstante Vacaciones con clase SAS, a manera de servicio y en respaldo a nuestros clientes, servirá de intermediario o asesor para radicar correctamente cada reclamación, no implicando que esta labor de servicio al cliente por parte de la agencia, le haga responsable ante los resultados de  dicha reclamación.
Todas los servicios e itinerarios incluidos en esta orden de reserva están sujetos a cambios sin previo aviso, por parte de las aerolíneas o prestadores de servicios, por lo tanto, pueden presentarse cambios en los horarios aéreos o cambios en el orden de la prestación de los servicios, todos ellos teniendo en cuenta de no alterar las condiciones o la calidad de los servicios inicialmente ofertados.
1. DERECHO O FACULTAD DEL PASAJERO PARA EJERCER EL RETRACTO O DESISTIMIENTO.
a. Derecho de Retracto.
El derecho de retracto general en las compras, establecido en el Estatuto del Consumidor en Colombia, Ley 1480, entre otros requisitos, dispone que debe ser ejercido por el consumidor en los cinco (5) días posteriores al perfeccionamiento de la transacción, siempre que los servicios no se adquieran para ser prestados en un momento anterior a esos cinco (5) días. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se dará por terminado el contrato y se reintegrará el dinero que el consumidor haya pagado. Los costos que conlleve la transacción serán cubiertos por el consumidor, es decir, la tarifa administrativa no será objeto de devolución por tratarse de un cobro obligatorio por la expedición de tiquetes aéreos aplicable en las ventas de servicios de transporte aéreo nacional e internacional de pasajeros. Este reintegro tendrá un plazo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
b. Derecho al Desistimiento.
De conformidad con lo establecido en los RAC, el pasajero podrá hacer efectivo su derecho de desistimiento antes de la iniciación del servicio, dando aviso al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo. No aplica en el caso de tarifas promocionales o no reembolsables, el transportador podrá retener el 10% del valor recibido por concepto de tarifa. excluyendo tasas, impuestos y a tarifa administrativa. La Agencia de viajes en calidad de intermediario dentro del contrato de transporte aéreo, efectuara el reembolso una vez la aerolínea reintegre el dinero, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.
2. DEBERES DEL PASAJERO: Además de derechos que tiene usted como consumidor, también tiene deberes, tales como el de informarse y leer el contrato cuando realiza una compra del tiquete, obrar de buena fe y de conformidad a la ley.
Deberes para ejercer su derecho de retracto o desistimiento
a. Informar por escrito las razones de su desistimiento, tenga en cuenta que debido a que las aerolíneas dividen sus tiquetes aéreos por clases tarifarias y que las más económicas son las más restrictivas.
b. Tenga en cuenta que los tiquetes aéreos más económicos o promocionales no son reembolsables, por lo tanto, no aplican devoluciones o reembolsos para estos tiquetes.
c. En casos de fuerza mayor (enfermedad que impida realizar el viaje, muerte, muerte de un familiar de primer grado de consanguinidad, accidente que impida llevar a cabo el viaje u otras condiciones medicas delicadas u otras que impliquen fuerza mayor y que impidan realizar un viaje reservado) toda reclamación deberá soportarse con documentos válidos y comprobables, ya que en cualquier caso las reclamaciones se someten a un riguroso estudio y validación por parte de la aerolíneas prestadoras de servicios de acuerdo a sus políticas de emisión de boletos y normativas establecidas por las leyes colombianas vigentes.

OTRAS POLITICAS Y COMPROMISOS: VACACIONES CON CLASE Y SUS OPERADORES EN DESTINO Se acogen a las cláusulas de responsabilidades establecidas y vigentes en el  Código de comercio colombiano, al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96 y Decreto. 1075/97, Decreto 2438 de 2010, la ley 557 de 2020, el estatuto al consumidor y general todas las leyes vigentes que regulan la asesoría y comercialización de servicios turísticos en Colombia, de igual manera estamos comprometidos con el cumplimiento de la Resolución 3860/15 sobre sostenibilidad turística.  La responsabilidad del organizador o prestador de servicios turísticos en general, se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación, el cumplimiento y la calidad de los servicios ofertados. Téngase en cuenta que la agencia es un comercializador de servicios de terceros y a pesar del compromiso en la cuidadosa selección de sus proveedores o prestadores, estos son los directos responsables por la prestación y cumplimiento de los servicios ofertados, por lo anterior aclaramos que la agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, cambios operacionales, retrasos, fenómenos climáticos que impidan el normal desarrollo del viaje u otros que atañen directamente a la aerolínea o cualquier otro prestador de servicios turísticos nacional o internacional. Así mismo La agencia no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del viajero que pudiere ocurrir antes o durante el viaje, emergencias sanitarias etc.  Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, penalidades, políticas de cancelación y reembolso, tarifas, impuestos, y demás pagos obligatorios, medidas de salud, documentación, servicios de asistencia, deben ser consultados con el asesor de viajes, así mismo algunas de estas serán informadas al pasajero en los documentos de viaje y confirmación de reservas, según las características que apliquen a cada uno.
VACACIONES CON CLASE Y SUS OPERADORES EN DESTINO, en cumplimiento de los Artículos 16 y 17 de la ley 679 del 3 de agosto de 2001, advertimos sobre las consecuencias legales de la explotación y abuso de menores de edad en el país abuso de menores de edad en el país